Le PDG de Bscovery, expert du tourisme de luxe : « Notre objectif ambitieux pour 2028…

Ce qu’il faut retenir : Bscovery, acteur majeur belge du tourisme de luxe, affiche une croissance soutenue et vise un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros d’ici 2028 grâce à une stratégie ambitieuse mêlant acquisitions ciblées et innovations technologiques. Fort de marques premium spécialisées, ce groupe déploie une approche multicanale pour séduire une clientèle exigeante et internationale, tout en intégrant le développement durable dans son ADN. Le PDG Hervé Ollagnier mise sur une expérience client sans égal et l’usage intelligent de l’IA pour consolider sa position sur un marché en pleine mutation.

En bref :

• Bscovery ambitionne 100 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2028, en combinant croissance organique et acquisitions stratégiques.
• Le groupe possède un portefeuille diversifié de marques de tourisme de luxe, comme World of Travel et Caractère, couvrant près de 90 destinations.
• Une clientèle principalement belge, prête à investir en moyenne 25 000 euros pour un voyage de qualité premium.
• Un positionnement clair sur l’expérience client, l’innovation technologique et les valeurs du développement durable.
• Le tourisme haut de gamme affiche une croissance annuelle supérieure à la moyenne du secteur, malgré les aléas géopolitiques.

Bscovery : Construire un géant européen du tourisme de luxe d’ici 2028

Le groupe Bscovery occupe une place de choix dans le segment du tourisme haut de gamme en Europe. Avec une croissance annuelle moyenne de 8 % ces dernières années, le PDG Hervé Ollagnier a pour objectif de porter le chiffre d’affaires du groupe à 100 millions d’euros à l’horizon 2028. Implanté en Belgique, France et Luxembourg, Bscovery fédère un portefeuille de marques spécialisées qui couvrent une vaste gamme d’expériences exclusives.

Parmi ses marques phares figure World of Travel, la plus importante en termes de revenus, générant déjà 20 millions d’euros annuels. S’y ajoutent Continents Insolites, très présente dans les régions de Bruxelles et Brabant wallon, Atlas Reizen, tournée vers des voyages artistiques autour d’Anvers, ainsi que Préférence, pourvoyeur d’expériences rares. Récemment, Bscovery a intégré Caractère, marque solidement implantée dans le nord des Pays-Bas et orientée vers des circuits sur mesure en Europe du Sud, articulés autour d’hôtels-boutiques d’exception.

Par son dynamisme, Bscovery engage une stratégie multicanale pluridimensionnelle – couvrant les agences physiques, plateformes numériques, téléphone et mail – qui permet à chaque marque de conserver son identité tout en bénéficiant des synergies et innovations du groupe. Cette stratégie s’appuie sur une démarche pragmatique d’optimisation des achats, d’amélioration de l’expérience client et de développement durable, un axe cher au PDG.

Développer un géant européen du tourisme de luxe signifie aussi anticiper les tendances du marché et s’adapter aux aléas géopolitiques et environnementaux. La complémentarité géographique des marques Bscovery permet en effet de répartir les risques liés aux crises internationales ou aux évolutions climatiques. Cette résilience est un avantage compétitif majeur qui consolide la position du groupe face à une concurrence mondiale féroce.

Le marché du tourisme de luxe : dynamique, exigeant et innovant

Le tourisme de luxe se distingue par une croissance soutenue, surpassant nettement les 2 % annuels moyens du secteur touristique global. Cette dynamique s’explique par une clientèle en quête d’authenticité et de service personnalisé. Bscovery connaît cette réalité de près, avec un panier moyen de l’ordre de 25 000 euros pour un voyage de trois personnes et demie, témoignant de la volonté des voyageurs à investir dans des expériences rares et sur mesure.

Au cœur de cette évolution, les attentes évoluent : le luxe bling-bling fait place à une quête d’enrichissement personnel, d’appartenance à une nouvelle forme d’écologie touristique et à des pratiques plus responsables. Dans ce contexte, certains labels comme la certification B-Corp prennent de l’importance pour rassurer les consommateurs sur l’engagement environnemental et social des prestataires.

La technologie joue un rôle pivot dans cette transformation. L’intelligence artificielle, tout en constituant un défi pour les intermédiaires, est aussi une formidable opportunité pour améliorer la compréhension des besoins individuels et offrir des conseils personnalisés. Bscovery a ainsi intégré un module de réservation en ligne innovant via la marque Caractère, ce qui enrichit sensiblement son offre digitale.

Ce virage technologique, conjugué à une parfaite maîtrise des marchés géographiques, permet une offre qui mêle itinérance, hôtels-boutiques, partenaires locaux et circuits exclusifs. Par exemple, les destinations en Afrique, Japon, ainsi que les grands espaces scandinaves, connaissent un regain d’intérêt, tandis que le Sud de l’Europe continue d’attirer par son authenticité et la richesse de son patrimoine.

Une liste des tendances majeures observées en 2026 :

• Demande croissante pour le tourisme responsable et écologique
• Recherches d’expériences culturelles et immersives, notamment en Europe du Sud
• Essor des destinations d’aventure en Afrique et Asie, particulièrement le Japon
• Développement de technologies de réservation en ligne et de conseils augmentés par l’IA
• Importance accrue de la personnalisation et des offres sur mesure
• Stabilité par la diversification géographique face aux crises globales

Une expérience client unique fondée sur l’expertise et le développement durable

Offrir une expérience client remarquable est au cœur de la stratégie de Bscovery. Cela passe par une présence humaine forte dans les agences, un accompagnement digital fluide, et la capacité à proposer des séjours hors normes dans des hôtels-boutiques ou des domaines exclusifs. Les équipes mobilisent un savoir-faire approfondi, fruit d’un réseau étendu de partenaires locaux, particulièrement dans des territoires valorisés pour leur authenticité.

Par ailleurs, le PDG Hervé Ollagnier insiste sur le fait que le cœur du tourisme de luxe doit intégrer pleinement les enjeux de développement durable. Plusieurs marques du groupe ont déjà décroché des certifications reconnues qui garantissent un tourisme responsable, minimisant l’empreinte carbone et favorisant le respect des populations locales. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de conjuguer rentabilité et sens, un impératif qui résonne avec la nouvelle génération de voyageurs.

Par exemple, dans les Vosges et la Champagne, des programmes de tourisme vert renforcent la préservation du patrimoine naturel et culturel tout en proposant des offres haut de gamme innovantes. Cette alliance du luxe et de la durabilité crée une valeur ajoutée qualitative qui renforce l’attrait des destinations traditionnelles françaises face à une concurrence mondiale.

Une collaboration étroite avec des acteurs spécialisés en bien-être, comme les destinations axées sur le yoga, la thalassothérapie ou le spa détox, offre également des prestations complémentaires qui répondent aux besoins actuels de relaxation et de reconnexion à soi. Ces axes contribuent à faire de Bscovery un pionnier du tourisme de luxe à la croisée des chemins entre innovation, authenticité et responsabilité.

Les acquisitions et la diversification : leviers clés de la stratégie 2028

La croissance organique ne suffit pas à Bscovery pour atteindre ses ambitions. La politique d’acquisitions ciblées joue un rôle déclencheur, comme le montre la récente opération réalisée avec Caractère. Cette transaction apporte non seulement une expansion géographique, notamment dans les Pays-Bas, mais aussi une diversification des services. Caractère, expert des voyages sur mesure surtout en Italie, Espagne, Portugal et Croatie, complète idéalement les marques déjà tournées vers le long-courrier.

Grâce à ces rachats, Bscovery peut ainsi offrir des packages exclusifs basés sur des accords avantageux négociés directement avec des hôtels haut de gamme, souvent plus attractifs que ceux proposés sur les plateformes généralistes comme Booking. Ce positionnement permet d’offrir à la clientèle premium un véritable antidote au tourisme de masse, avec des prestations personnalisées et une garantie de qualité optimale.

Le groupe prépare d’autres opérations similaires, visant à asseoir sa taille critique sur les marchés solides que sont la Belgique, la France, les Pays-Bas et, dans une moindre mesure, le Luxembourg. Après 2028, l’ambition s’étendra vers des pays tels que la Suisse et l’Espagne, avec une offre ciblée et adaptée à ces spécificités culturelles.

Un point fondamental est aussi la cohérence des marques à l’intérieur du groupe : leur différenciation reste vitale pour préserver l’attrait distinctif de chacune d’elles. Néanmoins, la mutualisation des ressources – expertise, achats, technologie – génère des économies d’échelle et une meilleure agilité, permettant à Bscovery de déployer des innovations plus rapidement face à une concurrence effervescente.

Une transformation digitale maîtrisée au service de l’excellence

La digitalisation est un accélérateur incontournable dans la stratégie de Bscovery. Le PDG insiste sur l’importance d’exploiter les technologies avancées, notamment l’intelligence artificielle, pour enrichir la relation client. Automatiser les tâches chronophages permet de recentrer l’attention sur des conseils personnalisés, faisant appel à une connaissance fine des préférences et des attentes des voyageurs de luxe.

Les outils digitaux permettent aussi de créer un parcours fluide — de la recherche initiale jusqu’à la finalisation de la réservation — en incorporant un écosystème complet pour les clients exigeants. Le lancement du module de réservation en ligne de Caractère illustre cette innovation. Cette évolution offre un double avantage : facilité d’accès et conservation de la qualité de service attendue.

Dans un domaine aussi concurrentiel que le tourisme de luxe, la maîtrise de la donnée constitue également un levier stratégique. La capacité d’analyse permet d’adapter les produits aux nouveaux comportements, d’anticiper les tendances comme le slow tourisme qui gagne du terrain, ou encore la demande croissante en destinations valorisant le patrimoine, notamment en régions françaises reconnues dans les espaces verts comme la Mayenne.

Bscovery entend ainsi déployer un modèle qui allie tradition et modernité, avec une expérience client enrichie grâce aux technologies, sans perdre le contact humain et la personnalisation, essentiels pour fidéliser une clientèle haut de gamme.